Trocas e Devoluções

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento para receber instruções detalhadas sobre o processo. Você pode encontrar nossos dados de contato no rodapé do site ou na página de Fale Conosco.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O prazo máximo para solicitar a troca, devolução ou arrependimento da compra é de 7 dias após o recebimento do produto. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, com os lacres do fabricante intactos, na embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham. Além disso, a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, sem danos ou violações. É importante ressaltar que o produto não pode ter sido utilizado.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O custo do frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não havendo custo adicional para o consumidor. É necessário solicitar a troca, devolução ou arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria. O processo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, levando em consideração a quantidade e o tamanho do produto a ser retornado. 

Atenção! Ao recebermos o produto, ele será analisado para verificar se foi utilizado. Caso seja constatado que o produto foi utilizado, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o produto retornado ao cliente.

Devolução do Valor para Cartão

Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovarmos a devolução ou troca após análise, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito. A administradora do cartão tem seu próprio prazo para processar a requisição de acordo com sua política.

O valor estornado poderá ser devolvido em faturas futuras, conforme política da administradora do cartão.

Devolução do Valor para Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. A devolução será realizada por meio de reembolso em uma conta corrente ou poupança. 

Ao solicitar a troca ou devolução, é necessário informar os dados bancários para o reembolso.